grille d'examen des instruments d'évaluation des apprentissages
Demandez à chaque groupe si un consensus s'est établi en ce qui concerne le
classement. Selon nous, les trois points sont d'égale importance. Cependant, si
des personnes ne comprennent pas que la qualité de service, c'est l'idée que s'
en fait le client, ce ne sera que pur hasard si elles parviennent à l'offrir au client.
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