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gestion des projets de SI. ... Note : 2 livres très complets sont disponibles à la fin du cours ... 1950-1970 : INTRODUCTION DU CONTROLE DE LA QUALITE.

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Gestion des projets de SI
Note : 2 livres très complets sont disponibles à la fin du cours LA QUALITÉ
Un informaticien a 3 compétences :
Compétence technique
Compétence métier
Compétence méthode : recouvre tous les aspects relatifs à la méthode, au
savoir faire, aux aspects procéduraux, à la déclinaison du processus dument
défini.
LA QUALITE RELEVE DU CADRE
METHODOLOGIQUE COLBERT : SI NOS FABRIQUES IMPOSENT A FORCE DE SOIN LA QUALITE SUPERIEUR
DE NOS PRODUITS, LES ETRANGERS TROUVERONT AVANTAGE A SE FOURNIR EN FRANCE
ET LEUR ARGENT AFFLUERA DANS LE ROYAUME. > DE L'ARTISANAT A L'INDUSTRIE
On va passer d'un univers où le producteur client était une personne
respectivement à un univers de n personnes. Respectivement, on passera d'un
univers où les relations sont essentiellement basées sur la confiance et la
qualification des operateurs élevée à un monde de contrat à qualification
operateurs variables.
Aussi, on passera des taches globalisées aux taches reparties découpées,
morcelées et plus particulièrement d'un monde où la qualité était vérifié à
l'usage a un univers où cette qualité est vérifiée avant l'usage. > L'EVOLUTION DE L'APRES-GUERRE
La mise en place d'une démarche qualité s'effectue après le choc pétrolier
de 1973. 1950 : DO - FAIRE
1950-1970 : INTRODUCTION DU CONTROLE DE LA QUALITE. (LA CONFORMITE
DO- CHECK FAIRE-VERIFIER
1970-1990 : INTERODUCTION DE L'ASSURANCE DE LA QUALITE. ( L'EFFICACITE
PLAN-DO-CHECK
1990 : ON ENTRE DANS L'ERE DU MANAGEMENT DE LA QUALITE. (LA PERFORMANCE PLAN-DO-CHECK-ACT PRÉVOIR-FAIRE-VÉRIFIER-AMÉLIORER > BESOINS - EXIGENCES - REALISATIO N
Il faut que ces 3 éléments se rencontrent simultanément.
Le besoin représente ce qu'il faut ou qu'il faudra au client pour effectuer
la tache.
L'exigence est l'expression des besoins des spécifications généralement
exprimé par un cahier de charge.
La réalisation est ce que le client obtient produit ou service livré. Doit
être adéquat aux besoins et respecter les exigences. LA QUALITE EST LIE AU PROCESSUS. Voir boucle de la qualité (P14 GPSI 1) Le client exprime ses besoins ===(qualité attendue
Mesure entre la qualité perçue et celle attendue =(SATISFACTION CLIENT
Le fournisseur réalise la demande ===(qualité offerte
Mesure entre la qualité voulue et la qualité attendue =(PERFORMANCE
FOURNISSEUR. LA QUALITE N'EST PAS SIMPLE A METTRE EN PLACE La qualité est l'ensemble des caractéristiques et propriété d'un produit ou
service qui lui confère l'aptitude à satisfaire les besoins exprimés et
implicite.
APPROCHE PAR PROCESSUS L'entreprise existe pour couvrir un besoin du marché.
L'entreprise exploite ses méthodes et savoir faire afin de réaliser
produits et services demander par le client.
L'entreprise met en ?uvre des outils au travers de ses compétences et de
son savoir faire.
Le client fait appel à cette entreprise pour son ORGANISATION et ses
COMPETENCES sur son offre. Pour conduire ses activités et réaliser les produits et services demandés
par le client, l'entreprise met en ?uvre des processus intégrant de façon
cohérente :
- L'ORGANISATION ET COMPETENCE
- LE SAVOIR FAIRE ET LES METHODES
- LES OUTILS Il ne faut tout de même pas oublier l'aspect financier ( Maitriser les
couts PROCESSUS = Ensemble de moyens et d'activités liés qui transforment les
éléments entrants en éléments sortants.
Un Processus a une FINALITE. Est orienté vers un système bénéficiaire
interne ou externe. Il y'a une relation de type client fournisseur.
L'entreprise est un processus global. Exemple
Le client : souhaite un bouquet personnalisé pour l'anniversaire de son
épouse qui a 25 ans lundi.
Il demande à l'entreprise si c'est possible
L'entreprise va devoir mettre en ?uvre un processus pour voir si c'est
possible :
- Il analyse son stock : évaluation de la commande qu'a-t-il ?,
qu'est que lui faut il ?
Qu'a-t-il
Que dois-t'il commander chez ses propres fournisseurs
La livraison des pièces manquante se fait elle en
temps réel pour pouvoir à son tour livrer à son client.
Estimation en temps et en couts
- Il analyse la composition : planifie et estime en temps et en couts
- Mise en ?uvre du bouquet : estime en temps et en couts et
disponibilité personnel
- Emballage du bouquet : estime en temps et en couts et disponibilité
personnel
- Vérification : estime en temps et en couts et disponibilité personnel
- Livraison : estime en temps et en couts et disponibilité personnel
Un processus mal maitrisé ( Recommencer
Rupture de stock
Retard
Refus de commande
Réclamation Une nécessité d'inclure dans nos processus un CONTROLE : vérifier que ce
que l'on a fait est satisfaisant
( Eviter les retours Eviter réclamations Augmenter satisfaction de la
clientèle Gain du marché.
. Du contrôle à l'ASSURANCE on passe par un système incluant :
Prévoir ce que l'on va faire ( PLAN L'entreprise planifie la mise en
?uvre des processus pour assurer la qualité des produits et services.
Faire ce que l'on a prévu ( DO
Vérifier que ce que l'on a fait était conforme à ce que l'on a prévu (
CHECK
. De l'assurance à la MAITRISE
On introduit en plus des activités permettant d'accéder à l'assurance une
4ème celle de
Chercher à s'améliorer ( ACT Cherche à améliorer la qualité des processus
en améliorant organisation, méthodes, compétences et outils. PLAN- DO - CHECK - ACT: PREVOIR-FAIRE-VERIFIER-AMELIORER = LA ROUE DE DEMING
L'approche par processus s'appuie sur le cadre rigoureusement établi par la
politique et les objectifs de qualité. Le responsable qualité est non seulement garant de
L'application des dispositions du système qualité et de son suivi et de
son perfectionnement. Je peux sécuriser le processus grâce à l'informatique, à des contrôles.
Car, plus on détecte l'anomalie tôt, moins le coût est élevé. Il est vrai
qu'un contrôle a un cout mais c'est plus rentable. ===( aujourd'hui une nécessité de MANAGEMENT PAR PROCESSUS. 1) C'est quoi le Management par les processus ? Le Management par les Processus consiste pour l'entreprise à :
- identifier les processus et les activités qui les composent et les
décrire
- identifier les acteurs
- définir le dispositif de pilotage
- à améliorer en permanence le processus et les activités
Le Management par les processus distingue :
- L'Efficacité ou l'atteinte des Résultats ( atteindre les objectifs
- L'Efficience ou la Performance du triplet Ressources consommées
-Rendement - Productivité. 2) Comment intégrer l'approche processus dans l'organisation
traditionnelle ? Avant on avait une direction générale et plusieurs sous directions où
chacun fonctionnait comme si les autres branches ou sous direction
n'existait : pas d'échange, pas de lien. Aujourd'hui une mise en place de COLLABORATION :
(Meilleure Etude (Meilleure Productivité (Meilleur
Rendement
On entre dans un univers de :
CONCEPTION REALISATION VERIFICATION AMELIORATION (qualification du
produit) ASSURER SAP Avantage du management par processus :
- mise en place d'une véritable stratégie
Intègre les besoins des clients
Pilote de bout en bout selon une véritable stratégie
Formalise ses procédures et ses modes opératoire
Limite les problèmes lies aux interfaces
- on a une maitrise réelle
Optimise et maitrise ses couts
Améliore sa productivité interne
Entre dans une démarche améliorant le professionnalisme
Améliore sa réactivité dans le traitement des anomalies
- chaque élément se situe mieux
Permet à tous de se situer dans l'entreprise et de mieux appréhender les
finalités de ses activités
( Différents type de processus
PROCESSUS DE PILOTAGE = DG : détermine la politique et le déploiement des
objectifs dans l'organisme
Politique-
Stratégie - Technologie - Budget - Mesure
PROCESSUS DE REALISATION = C?ur du métier : réalise directement le produit
Conception -
Fabrication - Vente - Prestation
PROCESSUS SUPPORT ET SOUTIEN : contribue au bon déroulement de la
réalisation en apportant les Ressources nécessaires : Ressource- Formation
- Informatique - Comptabilité - Maintenance DANS LA NORME ISO 9001 VERSION 2000 ET NOTION DE PROCESSUS L'EXIGENCE DE
PROCESSUS Y APPARAIT DE FACON TRES EXPLICITE.
( Identifier le processus
(Mettre le processus sous contrôle
(Intégrer la Mesure ie assurer la disponibilité des ressources et les
informations nécessaires au fonctionnement et à la surveillance des
processus.
(Mise en ?uvre d'actions pour obtention des R planifiés et amélioration
continue des processus
On y ressort de cette norme une nécessité de : DELIMITER - STRUCTURER - ESTIMER - PLANIFIER - REALISER - SUIVRE Il ne faut pas perdre de vue la prise en compte des exigences du client à
l'entrée et de sa satisfaction à la sortie ( Une MESURE INTERNE par moi-même et EXTERNE par le client. Il y'a là une démarche transformant les éléments entrants en éléments
sortants.
Le document qui décrit de façon formalisée, les taches à accomplir pour
réaliser le processus est le
MODE D'EMPLOI OPERATIONNEL
C'est un document qui décrit au niveau le plus fin les différentes
opérations qui permettent de réaliser la procédure. On va par conséquent avec le concept de Mesure mettre en exergue deux
indicateurs :
- un indicateur de Résultat = EFFICACITE
- un indicateur de Fonctionnement = EFICIENCE 3) C'est quoi modéliser u
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